物流节|听，你身边的物流数字化专家“说”
“ 对于企业发展而言，身处5G、IOT与AI融合的万物智联时代，数字化转型势在必行，这一认知已经是所有企业的共识，数字化转型已经不是“选择题”，而是关乎生存和长远发展的“必修课”。 物流数字化，不只在于技术，更关乎效率，不单是一种工具，更是战略本身。而物流数字化转型给企业带来的巨大价值也是不可估量的，如何紧跟数字化稳步发展？ 5月6日，是中国物流人的专属节日，在这物流节之际，给大家介绍几位物流数字化实践专家，向大家分享一些他们帮客户转型成功的故事。 “不辜负客户的信任，更执迷于行业的情怀。” 问 你印象最深的客户是？ 答 是黑龙江省国资委七大产业投资集团之一。 问 客户痛点是？ 答 由于黑龙江省网络货运发展严重滞后，截至21年底全省网络货运企业仅6家，且均未开展经营或流失到其他省份经营，对龙江落实物流降本提质增效和发展货运数字经济起阻碍。 问 你是如何解决的？ 答 2021年4月客户组织考察团队，对南方网货发达地区进行交流考察。考察返程后客户牵头搭建“黑龙江省网络货运数字产业园”项目，该项目由中交兴路全程参与搭建，协助项目落地龙江，为当地网络货运企业培育发展提供载体。 项目通过近一年时间筹划落地，已经正式向全国开展招商工作，截至目前项目入驻企业20余家，计划项目今年达成产值规模100亿。龙江产业园模式，打通税务、交通、政府、银行等部门，真正意义上实现“服务闭环”，在全国网络货运产业园模式中处标杆水平。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 积极主动的态度、信守对客户的承诺、较强的人际交往能力，优秀的学习能力、表达能力和组织协调能力。 “不仅仅是优秀，一定要追求卓越，一定要无可替代！” 问 你印象最深的客户是？ 答 是一家位于江苏北部宿迁市的地方传统物流公司。 问 客户痛点是？ 答 因为公司自有车辆很多，风险与管理难度很大，客户需要信息化改造。 问 你是如何解决的？ 答 为客户搭建了网络货运平台，提升了客户信息化能力，盘活运力池的同时降低了客户自有车辆，而且提升了运力调度能力。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 在于通过整合资源与他的客户一起成长。 “相信勤奋的双手和诚挚的态度” 问 你印象最深的客户是？ 答 从业以来第一个投诉我的客户，让我印象最深，客户主要业务是实体运输。 问 客户痛点是？ 答 客户要求时效性，并需要对车辆进行可视化管理，运输时效管理等。 问 你是如何解决的？ 答 因在拜访其他客户，客户信息未能及时回复，接到了客户投诉。事后通过向客户分享案例，并换位思考，得到客户理解。通过中交兴路工程师及专家们的解决方案，给客户带来全量车辆监管监控，为客户解决了运输时效、运输时串货、运输过程不透明等相关问题，大大降低了货物风险，提高运输效率，变相提高利润，降低成本。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 坚定的意志和自信。 “先做人后做事” 问 你印象最深的客户是？ 答 是一家从事网络货运业务的企业。 问 客户痛点是？ 答 客户对行业的发展不确定，掌握不住大环境的未来走势。 问 你是如何解决的？ 答 作为一名专家，为客户分析了未来网络货运的趋势，帮助客户在每个阶段进行业务调整，同时为客户引入渠道资料，对其业务运营起到促进作用。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 具备好的内驱力，持续自我学习和提升，勇攀高峰。 “借假修真 勿忘初心” 问 你印象最深的客户是？ 答 河南头部钢铁生产制造企业、年生产400万吨、属中国大型钢铁骨干企业、中国民营企业100强、中国制造业企业500强下辖运输单位。 问 客户痛点是？ 答 企业内部信息化分裂、无运力储备、高峰调不到车、运费过高、审批流程冗长。 问 你是如何解决的？ 答 中交兴路网络货运平台为客户搭建了一体化的物流管理运营体系，实现了物流全程可视化，通过大数据了解车辆需求，指导业务运费，运费成本平均下降21%。从前端司机业务培训，到后端财务结算，每笔订单3天以内就能完成结算，效率提高了50%。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 做事意志坚定、愿景驱动、挑战现状。 “以诚感人者，人亦诚而应” 问 你印象最深的客户是？ 答 是以钢贸为主结合大宗煤炭业务的网络货运平台企业。 问 客户痛点是？ 答 传统线下物流管理模式效率低、人工成本高、运输流程不透明、监管困难等。 问 你是如何解决的？ 答 针对客户业务逻辑及需求,在现有网络货运产品基础上定制化开发如车队长模式，注册流程简化等特色功能,满足客户符合客户业务场景等综合需求。最终使企业平均等货时间缩短40%；运费成本下降2%。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 真诚，专业，自信。 “用努力成就实力，志坚造就品格。” 问 你印象最深的客户是？ 答 是来自贵州危化品运输的龙头企业，从陌生到建立信任，经多次电话沟通，用了一年半时间。 问 客户痛点是？ 答 车辆安全监管，提升信息化。 问 你是如何解决的？ 答 我多次陪同客户了解当地政策支持，产品解决了客户信息化的能力，加强了车辆安全监管，提升了运输效率，降低了成本，合理取得运输进项发票，避免发票虚开等税务问题。当年客户申报了高新技术企业，取得了当地百万级政府补贴。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 要对产品深入地了解，与客户沟通过程中热情待人，积极解决问题，办事不拖沓，有清晰的思路，勤思考。 “企业数字化服务最大的价值是缩短企业成功的时间” 问 你印象最深的客户是？ 答 网货服务是非常体系化的，“拿牌照的速度、靠谱的税源地、系统好不好用、如何发展起来”是客户所关心的。我印象最深刻的是，曾经有一家企业，希望尽快获得省内首张牌照。 问 客户痛点是？ 答 获得省内首张网货服务牌照。 问 你是如何解决的？ 答 通过竞品分析、盘清客户关系、做好预案、理清全流程、揣摩答辩点、迭代路演PPT，并第一时间做好服务，第一时间打印牌照和宣发，最终落实了省内首张网货牌照的称号，这也仅仅是网货服务的很小一环节。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 问题背后才是商机，感知客户的痛点很重要，归类问题与解决方案，准备好案例增加说服力，你就是客户眼里的专家。
