中交兴路-客服中心

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客服中心除北京总部之外,同时在重庆设立有客服中心的分中心,统一向用户提供365*24小时全年无休的客户服务,覆盖了24小时热线电话(400-096-6666)、线上IME-mail等所有交流模式场景,给用户提供及时、有效、全方位的服务支持内容。


从线上服务需求到线下体验的服务过程,以客户需求为导向,秉承“沟通从心开始”的服务理念,为潜在用户、新用户、活跃留存用户、续网/续费等客户提供接触点服务管理,对新功能、新业务等提供针对性服务举措,解决对目标用户的产品介绍和解疑、对用户的主动关怀和回访、售后故障排查及需求反馈等服务需求。



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